Astea Mobile

Astea Mobile은 종이 집약적 인 수동 현장 서비스 프로세스를 표준화되고 자동화 된 간소화 된 작업으로 대체하는 Alliance 및 FieldCentrix 솔루션과 함께 작동합니다. 전 세계 모바일 인력은 비 효율성을 제거하고 고객 서비스를 향상 시키며 서비스 마진 및 계약 수익성을 개선하기 위해 필요한 실시간 정보에 언제 어디서나 무선 액세스 할 수 있습니다. 작업 지시가 정해지면 올바른 현장 엔지니어에게 유무선 장치를 통해 통보됩니다. 서비스 기술자는 서비스 또는 유지 보수 작업을 완료하는 데 필요한 모든 정보를 갖추고 있습니다.

작업 주문은 사무실에서 무선으로 전송되며 버튼을 누르면 현장에서 고객 계정 및 작업 현장 정보, 장비 이력 및 계약 및 보증 데이터가 포함됩니다. 기술자는 서류 작업이나 백 오피스 시스템에 다시 입력 할 필요없이 서비스 티켓 정보를 캡처하여 제출할 수 있습니다. 서비스 기술자는 모바일 장치에서 할당 된 작업을 검토하고 수락하여 생산성을 높이고 전화 응답을 가속화 할 수 있습니다.

또한 Astea Mobile을 사용하면 기술자가 현장에서 자신의 일정을 관리하면서 홈 오피스를 실시간으로 업데이트 할 수 있습니다. 이 솔루션은 또한 현장 기술자의 관점에서 완벽한 부품 관리를 지원합니다. RMA 및 공급 업체 클레임의 폐 루프 추적을 위해 작업 오더에 대해 사용 된 부품을 게시하고, 반 재고가없는 경우 부품을 요청하고, 기술자의 반 재고를 추적하고, 재고를 받고 창고 또는 창고로 부품을 반송 할 수 있습니다. Astea Mobile은 실시간 GPS 추적 옵션도 제공합니다. 이 기능을 활성화하면 Alliance, FieldCentrix 또는 ServiceVision 백 오피스 사용자가 애플리케이션이 백그라운드에있는 동안에도 지능적으로 예약하기 위해 현재 기술자의 위치를 ​​볼 수 있습니다. 이 유연성은 사무실에 일정, 작업 범위 및 리소스를보다 정확하게 반영하여 작업 시간과 작업 간 거리를 줄일 수 있도록합니다.

기술자는 무선 통신 장치를 사용하여 통신 범위를 벗어난 경우에도 장치가 정상적으로 수행되고 무선 통신이 재개 될 때 동기화하여 작업을 수행 할 수 있습니다. Astea Mobile은 또한 서비스 기술자가 인스턴트 메시징을 통해 다른 엔지니어, 본사, 창고 또는 조직에 의해 결정된 기타 사전 정의 된 연락처와 통신 할 수 있도록합니다. 따라서 현장 서비스 엔지니어는 연결 상태를 유지하고 우수한 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것을 확보 할 수 있습니다.

혜택

• 기술자 생산성으로 수익 증대

• 서류 작업 감소

서비스 제공 비용 절감

• 재고 운반 비용 절감

• 여행 비용 절감

• SLA 처벌 최소화

• 송장 처리 프로세스 가속화

면책 조항 : 백그라운드에서 GPS를 계속 사용하면 배터리 수명이 크게 단축 될 수 있습니다.